Фактические данные и инструменты для эффективного наставничества в предпринимательстве: делимся опытом

Youth Business International (YBI) стремится делиться своим опытом, чтобы помочь улучшить способы помощи для расширения возможностей молодых предпринимателей.

Директор YBI, Джо Грей, делится более чем десятилетним опытом реализации программ наставничества. Эта статья основана на недавнем исследовании, подготовленном Фондом Argidius, ведущим партнером YBI по развитию молодежного предпринимательства на глобальном уровне.

Более двадцати лет YBI и его члены использовали наставничество как инструмент для эффективной поддержки молодых предпринимателей. За это время мы помогли членам YBI в более чем 40 странах разработать и запустить свои собственные программы наставничества.

Многие из них в настоящее время добиваются огромных успехов в обеспечении постоянной поддержки и развития молодых предпринимателей и их бизнесов. Мы постоянно изучаем, разрабатываем и совершенствуем наставничество, чтобы программы наставничества в сети могли развить передовые практики для большей эффективности. Мы очень рады видеть, что Argidius Foundation отразило эту работу в своем исследовании, чтобы расширить базу знаний передовой практики. В исследовании содержится прекрасное резюме основ разработки и реализации эффективной программы наставничества.

YBI признает и подтверждает многое из того, что рассказано в исследовании, особенно –

1. Акцент и фокус на необходимости эффективного построения, функционирования и поддержки программы наставничества. Благодаря нашей собственной работе и обширному опыту нашей команды экспертов и членов мы знаем, что все начинается с разработки программы. Слишком часто мы видели программы, которые были сосредоточены только на том, чтобы просто соединить двух людей вместе и попросить их заняться наставничеством. Мы проектируем программы с учетом наших ценностей.

   • Качество: мы работаем с испытанным и последовательным подходом, основанным на нашей десятиэтапной модели наставничества (на странице 15).
   • Сотрудничество: мы работаем с учетом местных потребностей, опыта и соответствующим образом адаптируем наш подход.
   • Последовательность: мы поддерживаем организации/программы – члены сети YBI в течение 12 месяцев, в начале помогая создать программу наставничества, продолжаем оказывать дистанционную поддержку и, наконец, посещая программу второй раз перед тем, как она выстроит устойчивый план на будущее.
     
     

2. Изучение разницы между наставничеством, коучингом и консультированием. По нашему опыту, у всех есть свое определение этих практик, поэтому важно уяснить это и работать с текущим пониманием. Тем не менее, мы также знаем, что пересечение огромно, и речь идет о том, чтобы ваши участники и заинтересованные стороны четко понимали, чего от них всех ждут.

3. Различные подходы. Приятно видеть в отчете различные подходы к наставничеству. Мы, безусловно, видели, что многие из этих вариаций имели место в нашей сети. Но мы все согласны в одном – только взаимодействие один на один является настоящим наставничеством и действительно имеет наибольшую ценность. Если вы называете наставничеством что-то другое, вы можете внести путаницу и обесценить программу настоящего наставничества - один на один.

4. Шестиэтапная программа – во многом отражает 10-шаговый процесс YBI. Вот несколько важных выводов:

   • Привлечение наставников. Ваши первые наставники - ваши лучшие союзники и они же помогут привлечь новых наставников. Убедитесь, что вы уделяете им достаточно времени и поддерживаете их
   • Обучение наставников – сделайте его незабываемым и вдохновляющим; сосредоточьтесь на отношениях, навыках и знаниях; дайте возможность практиковать навыки, которые они могут использовать в наставничестве.
   • Сведение (составление) пар – это определенно искусство, а не наука, и если в редких случаях вы ошибаетесь или «химии» совпадения не случилось – это нормально и можно попробовать по другому.

Что мы еще знаем из наших собственных исследований и от организаций - членов сети YBI по всему миру, так это то, что есть и другие ключевые области, важные при разработке и реализации программы наставничества:

• Обучение не только наставников, а также и наставляемых – как в сети YBI, так и благодаря более широкому опыту нашей команды экспертов в сфере наставничества, мы знаем, что одной подготовки и обучения наставников недостаточно. Наставляемым также должно быть предоставлено обучающее пространство, чтобы узнать, чего от них ждут, как будут складываться отношения и как получить от них максимальную отдачу. Четко управляемые ожидания с самого начала приносят огромную пользу позже.
  
  

• Важность отличного менеджера программы наставничества – мы просто не можем переоценить ценность наличия блестящего менеджера программы наставничества, которого также должно поддерживать руководство организации, то есть генеральный директор и правление. Каждая программа наставничества, которую мы когда-либо видели, терпит неудачу, как правило, из-за потери/ухода менеджера программы. Менеджеры - это «кровь» любой программы наставничества, и вот почему:

  1. Они настоящие «адвокаты» программы и «послы доброй воли» для наставничества - они должны быть настолько в теме наставничества, что умеют объяснять его важность различным заинтересованным сторонам.
  2. Они и «маркетологи» программы - привлекают наставников в программу и используют свои связи для привлечения максимально широкой и разнообразной группы наставников.
  3. Они очень важны и для сведения (составления) пар - составление пар наставник-наставляемый, возможно, является одним из самых сложных элементов программы, и они прилагают все усилия, чтобы обеспечить наилучшую совместимость.
  4. У них самих должны быть навыки наставника - чтобы программа наставничества была по-настоящему устойчивой, она не может все время полагаться на внешнюю поддержку во всем. Хорошие менеджеры программ изначально или со временем сами становятся наставниками и далее повышают квалификацию как наставники и используют возможности для практики.
  5. Они «держат руку на пульсе» - менеджеры программ наставничества на постоянной связи с наставниками и наставляемыми; им нужно понимать, что работает, а что нет, кому нужна помощь, когда и благодаря чему появляются истории успеха?
  6. У них должна быть вера в силу и влияние наставничества - они, как правило увлечены наставничеством и помогают людям получать от отношений наставничества максимальную пользу.
     
     

• Признание, признание и дальнейшее признание наставников – подход в сети YBI к наставничеству предполагает, что все наставники являются волонтерами. За те годы, когда мы объясняли этот подход новым членам сети YBI по всему миру, часто первой реакцией было неверие в то, что кто-либо, обладающий необходимым опытом, готов добровольно и бесплатно посвятить свое время, чтобы действовать в качестве наставника. Тем не менее, они это делают! Было приятно наблюдать, как выражения лиц представителей организаций – членов сети YBI менялись от недоверия к радости, когда число их наставников росло, а их программы процветают. Однако для этого требуются усилия, а также постоянный контакт с наставниками и поддержка наставников. Наша девиз в общении с наставниками всегда «признание, признание, признание». Как вы показываете своим наставникам, что цените их?
  
  

• Ценность оценки программы – это может быть не просто; как вы оцениваете влияние отношений? Как часто говорит наш друг и коллега профессор Боб Гарви: «Работает ли дружба? Как ты можешь это понять?» Как мы все знаем, дружба либо есть, либо ее нет. Но мы также знаем, что мониторинг взаимодействия пар и подведение итогов результатов взаимодействия позволяют всем нам продемонстрировать критическую ценность наставничества. Таким образом, важно убедиться, что у вас есть надежный способ измерения воздействия, как количественно, так и качественно.
  
  

Например, в 2017-2018 годах YBI провела двухлетнее международное продольное исследование наставничества в 8 странах (включая Россию), которое показало:

"Почти три четверти (74%) молодых предпринимателей были более уверены в ведении своего бизнеса, а 72% считали, что благодаря поддержке наставников у них появились более сильные навыки принятия решений. Личный уровень уверенности также вырос во время программы: к концу 71% предпринимателей почувствовали, что узнали значительно больше о своих сильных сторонах и областях развития."

Член YBI в Испании, компания Youth Business Spain, также провел исследование в партнерстве с PwC. Ключевой вывод был::

"Компании, которые приняли участие в программе наставничества, более чем вдвое увеличили вероятность продолжения бизнеса по сравнению со средним показателем по экономике Испании в целом, при этом показатель выживаемости бизнеса на пятом году составил 87% против среднего показателя по стране 41%."

Пандемия Covid 19 пролила еще один важный свет на наставничество. Мы определенно убедились, что наставничество как никогда важно для молодых людей, которых поддерживают организации – члены сети YBI. В то время, когда критические решения необходимо принимать в моменты огромного эмоционального стресса, невероятно ценно иметь наставника, который понимает, как вас поддержать. Организациям также пришлось подумать о том, как управлять программами наставничества и помогать поддерживать наставнические отношения онлайн. Принимая это во внимание, YBI запустил специальную программу SOS-Mentoring, которая является способом усовершенствовать существующие программы наставничества с новыми навыками для наставников, чтобы обеспечить качество и охват поддержки предпринимателей, столкнувшихся с кризисом Covid-19. Это достигается путем разработки и предоставления новых передовых инструментов наставничества и создания обучающих сообществ наставников.

Мы знаем, что наставничество работает. Это одна из самых горячих тем для обсуждения в нашем глобальном сообществе. Мы рады видеть, что проводятся дальнейшие исследования, которые продолжают подчеркивать и продвигать ценность наставничества и важность того, чтобы делать это хорошо. Поздравляем всех членов сети YBI: мы с нетерпением ждем внедрения улучшений программ наставничества, которые будут реализованы благодаря полученному здесь опыту и обмену им.